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Envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES DE OWATROL

 

  1. GASTOS DE ENVÍO

Los costes derivados del procesamiento, manipulación, embalaje, transporte y envío del pedido están determinados por el precio total del mismo. Si el pedido es superior a 40€, los gastos de envío serán gratuitos.

 

El usuario manifiesta estar completamente informado de su contribución a los gastos de envío (procesamiento y entrega) que se agregan al precio de los productos adquiridos.

 

  1. PLAZO DE ENTREGA DEL ENVÍO

El plazo de entrega estimado se indica en la descripción de cada producto. “Entrega dentro de una semana” significa que el pedido se entregará generalmente dentro de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de validación del pedido.

 

Si los productos no fueran entregados en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la fecha de entrega indicada, el cliente podrá resolver el contrato de acuerdo con el art. 66 bis.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. La resolución del contrato únicamente resultará procedente si la preparación del pedido, su envío o entrega no han tenido lugar en el plazo indicado. En tal caso, OWATROL reembolsará el precio del pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de resolución realizada por el usuario de forma escrita al servicio de atención al cliente de OWATROL.

 

El usuario se compromete a proporcionar, en el momento de realizar el pedido, toda la información necesaria para el éxito del envío y, en particular, un número de teléfono para que el transportista pueda contactar en el momento de la entrega. El cliente se compromete a recibir el pedido en la dirección que indicó en el momento en que realizó el pedido.

 

Si no fuera posible entregar el pedido por causas imputables al cliente, ello implicará la pérdida de los costes de envío abonados. Los gastos de devolución también se deducirán de la cantidad que haya que reembolsar al cliente. Si el usuario deseara una nueva entrega, la participación en los costes deberá ser nuevamente abonada de antemano.

 

OWATROL queda exonerado de toda responsabilidad en aquellos casos en que no fuera posible realizar la entrega del pedido en el plazo estipulado por causas fortuitas o de fuerza mayor, en las que se incluyen, a modo enunciativo y no limitativo: actos bélicos, revueltas, pandemias, terrorismo, desastres naturales o huelgas.

 

  1. LUGAR DE ENTREGA

Los artículos que ofrece OWATROL a través de esta página web se encuentran disponibles únicamente para su envío en territorio español (Península e Islas Baleares). Quedan excluidos los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

 

En el caso de que el cliente decida realizar un pedido desde otro país, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, a través de la página web podrá hacerlo, aunque deberá tener en cuenta que OWATROL únicamente ofrece entregas a direcciones de envío situadas en territorio español. Si desea que la entrega se produzca en el extranjero, debe consultar el sitio web www.owatrol.com/es, donde podrá obtener más información.

 

En el caso de que el cliente decida realizar un pedido desde otro país a través de la página web podrá hacerlo, aunque deberá tener en cuenta que OWATROL únicamente ofrece entregas a direcciones de envío situadas en territorio español. Si desea que la entrega se produzca en el extranjero, deberá enviar un e-mail a sales@oiberia.com indicando la localidad y el país donde quisiera enviar el material. En tal caso, si el envío resultara posible, OWATROL calculará el coste y se lo indicará al cliente, quien deberá abonarlo en el momento de realizar el pedido. Si el envío se destinara a un Estado en el que OWATROL tenga abierta una tienda online, se emplazará al cliente para que realice el pedido desde esa tienda, indicando la dirección web de la misma.

 

  1. ENTREGA DEL PEDIDO

Si el cliente ha solicitado que la entrega del pedido se realice en una franja horaria u hora específicas, se compromete a estar presente en el lugar acordado de entrega durante un intervalo de dos horas.

 

El cliente deberá poder acreditar su identidad en el momento de la entrega si así lo requiriera el transportista.

 

En el momento de la entrega del pedido, el cliente abrirá y verificará el contenido del paquete o paquetes entregados en presencia del transportista, y firmará, en caso de conformidad, el correspondiente recibo de entrega. La firma del recibo de entrega acredita la satisfacción del cliente en la entrega del pedido.

 

En caso de que existiera algún defecto, tales como etiquetas de garantía dañadas, paquetes rotos, productos omitidos o en malas condiciones, el cliente deberá consignar tales extremos de forma concreta y precisa en la hoja de autorización que se le entregará al efecto para el reemplazo de los productos. El cliente firmará la hoja de autorización junto con el transportista y conservará una copia de la misma.

 

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

En el supuesto de que el cliente decidiera proceder a la devolución o cambio de uno o varios artículos adquiridos en OWATROL, podrá hacerlo en un plazo de 14 días naturales a la fecha de recepción del pedido, siempre y cuando el producto ni su envoltorio original no hayan sido manipulados ni abiertos, de acuerdo con las previsiones del art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

 

El cliente que ostente la condición de consumidor de acuerdo con la normativa vigente en cada momento en España tendrá derecho a desistir del contrato en un periodo de 14 días naturales desde la fecha de recepciónde su pedido sin necesidad de dar explicación alguna y sin coste para él – exceptuando los costes de envío del producto –, de acuerdo con lo dispuesto en el art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

 

El reembolso en caso de devolución o desistimiento del cliente se realizará en un plazo de 10 días a partir de la recepción del pedido devuelto por crédito a la cuenta bancaria del cliente. Para efectuar una devolución o desistir del contrato, el cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la sección “Contáctenos”.

 

El cliente recibirá un recibo de devolución que deberá adjuntar al producto o productos cuya devolución pretenda. En ausencia de este recibo, no se podrá proceder a la devolución. En ningún caso los productos deberán remitirse a las oficinas administrativas de OWATROL.

 

  1. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS EN WWW.OWATROL.COM

La garantía de los productos ofrecidos por OWATROL está sujeta a la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Tal periodo de garantía se iniciará en el momento en que se produzca la compra del artículo.

 

Los productos que se venden en el sitio web www.owatrol.com cumplen con la normativa vigente en España y tienen prestaciones compatibles con usos no profesionales, y deben ser usados de acuerdo con todos estándares e instrucciones.

 

Si el producto se hubiera expuesto a ambientes de operación no aprobados, el predisponente podrá denegar el cambio del producto al cliente.

 

  1. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS EN PERIODO DE GARANTÍA

En caso de que se realice la devolución de uno o varios artículos defectuosos en periodo de garantía, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de OWATROL.

 

Los gastos de envío del producto se reembolsarán en función del precio facturado, y los gastos de devolución de reembolsarán previa presentación de los documentos justificativos pertinentes. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días después de la recepción de OWATROL del producto defectuoso.

 

  1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

OWATROL dispone de un servicio al cliente para que el usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, pueda ejercitar la garantía o ejecutar su derecho de desistimiento. El usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones, solicitudes de información o sugerencias al Servicio de Atención al Cliente remitiendo un correo electrónico a sales@oiberia.com o bien llamando al +34 934 680 200 en horario de lunes a viernes de de 9.00hrs a 17.00hrs.