Levering en retour

De kwaliteit en klanttevredenheid staan centraal in onze zorgen.

Onze teams besteden bijzondere aandacht aan de verwerking van uw bestellingen.

1. Levering

De levertijd staat vermeld op de productbeschrijving van elk product. "Bij u thuis bezorgd binnen een week" betekent dat de bestelling doorgaans binnen zeven (7) werkdagen wordt geleverd vanaf de datum van orderbevestiging door Durieu Coatings. In ieder geval is deze termijn louter indicatief en afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. Leveringen vinden uitsluitend plaats in België. Leveringen worden gedaan op het door de gebruiker opgegeven afleveradres. Leveringen worden verzorgd door transporteurs. Onze transporteurs zijn gemachtigd om pakketten in uw brievenbus te deponeren of op de stoep voor uw huis of aan de voet van uw appartementencomplex. De verzend- of levertermijn van de producten staat expliciet vermeld in de productbeschrijving van elk product. Durieu Coatings kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van gebeurtenissen die buiten haar wil, onvoorspelbaar en onoverkomelijk zijn, of van een derde bij het contract, hetzij door overmacht, hetzij door de klant, die de levering van bestelde producten zouden vertragen of verhinderen. De levertermijn of het niet nakomen van het contract kan in geen geval leiden tot schadevergoeding ten gunste van de klant of zijn dienstverleners. Als de bestelde producten niet zijn geleverd binnen een maximale termijn van 10 dagen na de indicatieve leveringsdatum, kan de gebruiker het contract ontbinden volgens de voorwaarden zoals uiteengezet in de artikelen VI.47 tot VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht door contact op te nemen met de klantenservice via e-mail onder de rubriek "Contacteer ons". De ontbinding van het contract wordt alleen in overweging genomen door Durieu Coatings als de voorbereiding, verzending of levering niet heeft plaatsgevonden tussen het moment van verzending en ontvangst van het verzoek. De gebruiker wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de e-mail door Durieu Coatings terugbetaald, met uitsluiting van enige schadevergoeding of inhouding. De gebruiker verbindt zich ertoe bij het plaatsen van de bestelling alle noodzakelijke informatie voor de levering door te geven om een goede afwikkeling te waarborgen (met name het telefoonnummer waarop de transporteur hem overdag kan bereiken). De gebruiker verbindt zich, voor zichzelf of voor de ontvanger van de bestelling, om de goederen op het opgegeven adres in ontvangst te nemen. Bij levering moet de gebruiker of de ontvanger van de producten, indien dit wordt gevraagd, zijn identiteit kunnen bewijzen. De gebruiker verbindt zich, na het openen en controleren van de inhoud van het pakket of de pakketten in aanwezigheid van de transporteur, om het ontvangstbewijs te ondertekenen dat door de bezorger wordt gepresenteerd. In geval van problemen zoals beschadigde garantiezegel (plakband), gebroken pakket, ontbrekende of beschadigde producten, moet de gebruiker alle overeenkomstige reserves vermelden op het ontvangstbewijs, de bezorger medeondertekenen en een exemplaar van het document bewaren. Deze reserves moeten zeer specifiek zijn (welk product heeft welke schade) om in aanmerking te worden genomen en tot vervanging te leiden. In geval van transportschade moet de gebruiker het beschadigde product weigeren bij de bezorger en "Weigering wegens schade" op het ontvangstbewijs vermelden, anders is elke vordering tegen laatstgenoemde onmogelijk. Door het ontvangstbewijs te ondertekenen zonder specifieke voorbehouden en het accepteren van de producten, erkent de gebruiker dat hij de goederen heeft ontvangen in een staat die hem volledige tevredenheid schenkt. Niettemin heeft de gebruiker een termijn van 3 dagen om zijn grieven aan de transporteur kenbaar te maken. Na deze termijn kan geen enkele klacht met betrekking tot de staat van de geleverde producten worden aanvaard. In geval van niet-conforme levering in kwaliteit of kwantiteit, moet de gebruiker Durieu Coatings informeren, de referentie van de bestelling vermelden en contact opnemen met de klantenservice volgens artikel 8 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. Het niet kunnen leveren aan de gebruiker door zijn eigen toedoen (niet nakomen van een afleverafspraak, niet afhalen van pakket na kennisgeving van doorgang....) leidt tot het verlies van de deelname aan de verzendkosten. De retourkosten worden ook afgetrokken van de terugbetaling van het artikel. Als de gebruiker een nieuwe levering wenst, moeten de verzendkosten opnieuw vooraf worden betaald door de gebruiker. In het geval van levering met afspraak, verbindt de gebruiker zich ertoe aanwezig te zijn binnen een tijdvenster van ongeveer twee uur.

Herroepingstermijn - Retour van product na een verandering van mening

Alle artikelen kunnen binnen de wettelijke en contractuele termijnen worden geruild of terugbetaald. Overeenkomstig artikel VI.47 van het Wetboek van Economisch Recht heeft de gebruiker een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelde producten.

2. Herroepingstermijn - Retour van product na een verandering van mening

Alle artikelen kunnen binnen de wettelijke en contractuele termijnen worden geruild of terugbetaald. De gebruiker heeft een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelde producten. Als de gebruiker van dit herroepingsrecht gebruik maakt, moet de retourzending van de producten plaatsvinden in hun originele verpakking, in perfecte staat, ongebruikt en vergezeld van alle accessoires en eventuele instructies, evenals het retourformulier, volledig ingevuld. Incomplete, beschadigde, gebruikte of vuile geretourneerde artikelen kunnen niet worden teruggenomen. De retourkosten van de producten zijn voor rekening van de klant. Durieu Coatings is verplicht om de goederen te ruilen of de bedragen terug te betalen die door de gebruiker zijn betaald voor de geretourneerde goederen en de deelname aan de verzendkosten. De terugbetaling moet binnen een maximale termijn van tien dagen plaatsvinden na ontvangst van de retourzending. De terugbetaling kan worden gedaan door creditering van de bankrekening van de gebruikte kaart voor de betaling. Om zijn retour te regelen, moet de gebruiker vooraf contact opnemen met de klantenservice onder de rubriek " Contacteer ons ". De gebruiker ontvangt binnen enkele dagen na contact een retourformulier dat hij bij het geretourneerde product moet voegen. Zonder dit formulier kan de retourzending van het product niet binnen de normale termijnen worden verwerkt. De producten moeten worden teruggestuurd naar het retouradres dat op het retourformulier staat vermeld. In geen geval mag een product worden teruggestuurd naar het hoofdkantoor of de administratieve kantoren van Durieu Coatings.

3. Klantenservice

Voor alle informatie of vragen staat de Klantenservice van Durieu Coatings ter beschikking van de gebruiker, die contact kan opnemen via +32 (0)10/42 00 90 (lokaal tarief - van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur) of via de website onder de rubriek " Contacteer ons ".

4. Producten en garanties

De gebruiker wordt op de website geïnformeerd over de belangrijkste kenmerken van de producten. Het wordt benadrukt dat foto's en illustraties van producten die ter ondersteuning van de tekst worden getoond, niet contractueel bindend zijn en Durieu Coatings niet aansprakelijk kunnen stellen. De klant moet kennis nemen van de gebruiksaanwijzingen of andere informatie die bij het product is gevoegd of op het product of de verpakking staat (gebruiksaanwijzingen, gebruiksvoorwaarden, enz.).

De op de website OWATROL verkochte producten voldoen aan de geldende regelgeving in België en hebben prestaties die geschikt zijn voor niet-professioneel gebruik. De door Durieu Coatings geleverde producten genieten automatisch en zonder aanvullende betaling, onafhankelijk van het herroepingsrecht, van:
- de wettelijke conformiteitsgarantie voor producten die kennelijk gebrekkig, beschadigd of niet overeenkomstig de bestelling zijn (artikelen 1649bis tot 1649octies van het Belgisch Burgerlijk Wetboek)
- de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken als gevolg van een materiaal-, ontwerp- of fabricagefout die de geleverde producten aantast en ze ongeschikt maakt voor gebruik (artikelen 1641 en volgende van het Belgisch Burgerlijk Wetboek)
Om zijn rechten uit te oefenen, moet de gebruiker contact opnemen met de Klantendienst van Durieu Coatings overeenkomstig artikel 8 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. Durieu Coatings zal de producten onder garantie die als niet-conform of defect worden beschouwd, ruilen of vergoeden. De verzendkosten worden vergoed op basis van het in rekening gebrachte tarief en de retourkosten worden vergoed op vertoon van bewijsstukken. Terugbetalingen van producten die als niet-conform of defect worden beschouwd, worden zo snel mogelijk en uiterlijk binnen dertig (30) dagen na de constatering door Durieu Coatings van het gebrek aan conformiteit of het verborgen gebrek uitgevoerd. De terugbetaling gebeurt per creditering van de bankrekening van de gebruiker of per bankcheque die aan de gebruiker wordt verzonden.
De garantie van Durieu Coatings is in elk geval beperkt tot de vervanging of terugbetaling van niet-conforme of gebrekkige producten.

5. Producten en garanties

Durieu Coatings kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen onder deze Algemene Verkoopvoorwaarden die wordt veroorzaakt door gebeurtenissen die buiten haar controle vallen en/of het gevolg zijn van een fout van de gebruiker of een derde of een overmachtssituatie die als zodanig wordt erkend door de Belgische rechtbanken. De aansprakelijkheid van Durieu Coatings kan niet worden ingeroepen in de volgende gevallen:
- niet-naleving van de wetgeving van het land waar de producten worden geleverd, wat de verantwoordelijkheid van de gebruiker is om te controleren,
- in geval van verkeerd gebruik, professioneel gebruik, nalatigheid of gebrek aan onderhoud door de gebruiker, zoals normale slijtage van het product, ongeval of overmacht,
- in geval van verkeerd gebruik van de website of bij opschorting van de dienst, indringing of de aanwezigheid van computervirussen die niet aan Durieu Coatings kunnen worden toegeschreven.

Durieu Coatings oefent ook geen toezicht uit op websites die via hyperlinks zijn gekoppeld aan de website en wijst alle verantwoordelijkheid af voor dergelijke sites en de inhoud ervan.

Lees de volledige algemene verkoopvoorwaarden op deze pagina: Algemene verkoopvoorwaarden